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Des résultats remarquables sur un marché exigeant
Si pour AGARIK plus de 90% des personnes interrogées s’estiment comblées il n’en va pas de même pour l’ensemble du secteur où près de la moitié des clients sont mécontents de leur prestataire. De plus l’enquête révèle les atouts majeurs d’AGARIK pour ses clients :
- Sa réactivité
- Sa supervision en 24X7
- Son expertise technique
Sont ensuite cités : sa présence sur site, sa disponibilité et enfin son organisation. Quant à ses compétences techniques elles sont jugées très fortes à excellentes pour 92 % des répondants.
La satisfaction client, une priorité affichée
Si les résultats de cette étude sont pour AGARIK plus qu’encourageants ils répondent à une volonté politique de l’infogéreur. En effet AGARIK assure les GTI (Garanties Temps d’Intervention) et GTR (Garanties Temps de Rétablissement) les plus hautes du marché français toute l´année, 24H/24 et 7J/7, soumises à pénalités :
| Sur le matériel, les réseaux et les systèmes | Temps d´Intervention sur site inférieure à 15 minutes |
| Sur les Réseaux | Temps de Rétablissement inférieur à 30 min |
| Sur les Systèmes | Temps de Rétablissement inférieur à 60 min |
| Sur le Matériel | Temps de Rétablissement inférieur à 2 heures |
Afin de s’assurer du maintien de ces bons résultats, la société réalisera une nouvelle enquête dès l’an prochain dont elle communiquera les conclusions.
Enquête réalisée* sur un panel de 116 clients.