Le SaaS définit un modèle économique consistant à fournir et gérer à distance,un logiciel accessible via le web. Contrairement à l'ASP, les applications basées sur le modèle SaaS sont conçues et optimisées pour être délivrées par Internet.

Le SLA (ou "contrat de niveau de service") est un engagement contractuel conclu entre un client et son fournisseur, portant sur la qualité des prestations fournies. Un SLA définit les éventuelles pénalités incombant au prestataire, en cas non non-respect de ses engagements.

Agarik propose les meilleures garanties de services du marché :
- délai d´intervention sur site inférieur à 15 minutes 24H/24 et 7J/7
- délai de rétablissement réseau inférieur à 30 minutes
- délai de réponse par mail inférieur à 30 minutes
- délai de rétablissement système et couche applicative inférieur à 1 heure
- délai de rétablissement matériel inférieur à 2 heures

Le SMTP est le protocole utilisé lors de l’envoi de courriels (emails) via le port 25 du réseau TPC/IP. Ce protocole sert à l’envoi d’emails depuis des clients mails. Avec la recrudescence des spams, l’envoi de courriels depuis les SMTP est de plus en plus restreint (authentifications, quotas horaires...). Le SMTP SSL, via le port 465, garantit la confidentialité des échanges entre client et serveur SMTP.

Le SNMP désigne un protocole utilisé pour l'administration et la supervision d'équipements par le réseau.Les systèmes à administrer contiennent un agent SNMP qui met à disposition, sur le réseau, des informations de supervision (comme la charge CPU, le trafic réseau, la température du système ...) qu'il collecte sur son système hôte. Ces informations sont organisées sous forme d’arborescence ; chaque branche de l'arbre regroupant des variables d'intérêt similaire. La structure de cet arbre est définie dans des MIB (Management Information Base).

Le SQL est un langage utilisé pour formuler des requêtes afin de manipuler une base de données relationnelle. Le langage SQL est utilisé pour :
- la maintenance des tables (création, suppression, modification de structure)
- la manipulation des données (ajout, suppression, mise à jour)
- la gestion des accès aux tables (gestion des utilisateurs, niveaux d’accès...)

Le SSH est un protocole de communication appartenant à la couche transport du modèle OSI. Il est utilisé dans le cadre de communications sécurisées entre des applications et des serveurs. Ce protocole SSH sécurise l’échange des clés de chiffrement pendant la connexion. Les données ne pouvant plus être déchiffrées par un tiers.

Le SSL est un protocole complémentaire aux autres protocoles (HTTP / FTP / IMAP / POP / SMTP) sécurisant les données échangées entre deux machines. Le SSL utilise la cryptographie par clé publique, garantissant, la confidentialité des données.

Un SSP (fournisseur de service de stockage) est un prestataire qui fournit une solution de stockage évolutive avec un espace de stockage accru ainsi qu’un panel de services associés. Une sauvegarde régulière peut être mise en place afin d’assurer l’archivage des données avec une possibilité de restauration.

Le streaming (ou lecture en continu) caractérise la lecture d’un flux audio ou vidéo "en direct" (VoD, sites de partage de vidéos, ...). Dès qu’un minimum de mémoire tampon est chargé la lecture se lance automatiquement. D’où l’importance pour les sites Web à fort trafic de disposer d’un hébergement streaming suffisamment dimensionné pour garantir des performances optimales.

La supervision consiste à surveiller le fonctionnement de serveurs, mais également d’équipements réseaux, systèmes ou applicatifs, par le biais d’un logiciel spécifique. Les équipes chargées de surveiller l’ensemble des équipements constitutifs d’une plateforme hébergée sont appelées "Support Technique". La qualité et la fiabilité des informations collectées par la supervision dépendent du degré de développement et des fonctionnalités du logiciel, ainsi que du support technique.

La supervision est donc la clé de voute de l’hébergement critique. Par exemple, dès qu’un seuil est atteint sur un équipement ou un service, une alerte est immédiatement transmise au Support Technique ; selon les procédures définies préalablement entre le client et l’hébergeur. L’ensemble des équipements hébergés chez Agarik sont supervisés par OPERIA, un logiciel propriétaire et exclusif, équivalent à pus de 14 ans de développement-homme. Ce logiciel (bientôt disponible sur le marché) assure une qualité et une précision d’analyse exceptionnelle. Les multiples fonctionnalités de cet outil, allié à la détection fiable et pro-active de n’importe quel incident (matériel, réseau, connexions, systèmes d’exploitation, couche applicative hébergeur, applications critiques), en font l’un des meilleurs outils de supervision du marché.

La supervision d’une application web s’effectue à l'aide de tests distants réalisés par les sondes de supervision Agarik. Un scénario automatique, simulant un utilisateur final, vérifie régulièrement le bon déroulement de l’application Web. Tout dysfonctionnement est instantanément remonté au Support Technique. Ainsi, ce système de contrôle applicatif vous assure que votre site web répond correctement aux requêtes des internautes tout au long de votre campagne.

Le support technique désigne l’ensemble des équipes techniques chargées de fournir les services choisis par le client (administration, MCO, TME, interventions, etc.).

Le support technique d’Agarik est présent sur site toute l’année en 24x7 et supervise, administre et maintien en conditions opérationnelles les plateformes et réseaux de ses clients. Contrairement aux astreintes et aux mails automatiques de réponse, le Support Technique Agarik est accessible à tout moment par téléphone ou par email. Agarik s’engage aussi à ce que le service soit rendu, sur site, par l’un des membres de l’équipe technique, et ce en 24x7, toute l’année. C’est pourquoi Agarik garantit contractuellement, le délai d’intervention sur votre matériel, votre réseau, votre système et vos applications le plus rapide du marché ; soit en moins de 15 minutes. Disponibles et réactives, nos équipes support sont aussi hautement reconnues pour leurs capacités à répondre efficacement et à assister personnellement les clients dans toutes leurs demandes urgentes.